Ošetřovatelské perspektivy 2022, 5(1):77-85 | DOI: 10.25142/osp.2022.003

VYBRANÉ PRÍSTUPY MANAŽÉRSTVA KVALITY V ZDRAVOTNÍCTVE

Viera Jakušová1
1 Ústav verejného zdravotníctva, Jesseniova lekárska fakulta v Martine, Univerzita Komenského Bratislava, Slovenská republika

Cieľom príspevku je objasniť vybrané prístupy k riadeniu kvality a poukázať na špecifiká zdravotníckych služieb. V súčasnej náročnej a zložitej situácii musia vrcholoví zdravotnícki manažéri pružne reagovať na zmeny vzhľadom na pandémiu ochorenia COVID-19. Zdravotnícke služby predstavujú zmiešaný kolektívny statok pod ochranou a netrhový statok. Pri poskytovaní zdravotníckych služieb má nepopierateľný
význam manažérstvo kvality. Ovplyvňuje pacientov, zamestnancov, a tým aj celkový proces poskytovania zdravotníckych služieb. Jeho praktické uplatnenie poskytuje organizáciám lepšiu výkonnosť. Kvalitné zdravotnícke služby znamenajú, že musia byť poskytované nielen včas a
efektívne, ale musia byť dostupné a bezpečné. Systém manažérstva kvality pozostáva z činností, pomocou ktorých organizácia identifikuje ciele, určí procesy a potrebné zdroje na dosiahnutie požadovaných výsledkov. Zavedenie systémov manažérstva kvality vedie k znižovaniu nákladov, k zvyšovaniu produktivity práce a k zlepšovaniu kvality zdravotníckych služieb.

Klíčová slova: kvalita, zdravotnícke služby, systém manažérstva kvality, ISO 9000

SELECTED APPROACHES OF QUALITY MANAGEMENT IN HEALTH CARE

The aim of the paper is elucidate selected approaches of quality management and to point out the specifics of health service. Under the current challenging and complex situation, top healthcare managers need to respond flexibly to changes in the pandemic of COVID-19. Health services are a mixed collective issue under protection and a non-market one. Quality management has undeniable importance in the provision of health services. It affects patients, employees and thus the overall process of providing health services. Its practical application provides organizations with better performance. Quality health care services mean that they must be provided not only in a timely and effective way but must be available and safe. A quality management system comprises activities by which the organization identifies objectives and determines the processes and resources required to achieve desired results. The introduction of quality management systems leads to reduced costs, increased labor productivity improving the quality of health  services.

Keywords: quality, health services, quality management system, ISO 9000

Vloženo: 17. leden 2022; Revidováno: 24. leden 2022; Přijato: 25. leden 2022; Zveřejněno: 9. červen 2022  Zobrazit citaci

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Jakušová V. VYBRANÉ PRÍSTUPY MANAŽÉRSTVA KVALITY V ZDRAVOTNÍCTVE. Ošetřovatelské perspektivy. 2022;5(1):77-85. doi: 10.25142/osp.2022.003.
Sdílet...
Stáhnout citaci
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobrazit celý článek

    Reference

    1. AUPHA. Moduly zdravotníckeho manažmentu. Bratislava: slovenské vydanie AIHA, 1998. 197 s. ISBN 0-910691-26-1.
    2. EURÓPSKA ÚNIA. Konsolidované znenie zmlúv. Charta základných práv [online]. Luxemburg: Úrad pre vydávanie publikácií Európskej únie, 2016. [cit. 10. 11. 2021]. Dostupné z: https://op.europa.eu/en/publication.
    3. EUROPEAN UNION. Team Europe COVID-19 Global Solidarity [online]. Brusel, 2021. [cit. 20. 1. 2022]. Dostupné z: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ FS_21_6650.
    4. EUROPEAN UNION/OECD. Health at a Glance: Europe 2020: State of Health in the EU Cycle [online]. OECD Publishing, Paris, 2020. [cit. 5. 11. 2021]. Dostupné z: https://doi. org/10.1787/82129230-en. Přejít k původnímu zdroji...
    5. JAKUŠOVÁ, V. Základy zdravotníckeho manažmentu. 1. vyd. Martin: Osveta, 2010, 142 s. ISBN 978-80-8063-347-9.
    6. JAKUŠOVÁ, V. Manažment pre nelekárske študijné programy. 1. vyd. Martin: Osveta, 2016, 156 s. ISBN 978-80-8063-447-6.
    7. KOSTIČOVÁ, M. a BADALÍK, L. Zabezpečovanie kvality zdravotnej starostlivosti na Slovensku. In: Lekársky obzor. 2009, roč. 58, č. 3, s. 121-126. ISSN 0457-4214.
    8. MATEIDES, A. a STRAŠÍK, A. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, 2004, 253 s. ISBN 80-8055-906-6.
    9. OECD/European Observatory on Health Systems and Policies [online]. Slovensko: Zdravotný profil krajiny 2021, State of Health in the EU. OECD Publishing, Paris/European Observatory on Health Systems and Policies, Brussels. [cit. 21. 1. 2022]. SSN 25227041. Dostupné z: https://ec.europa.eu/health/system/files/01/2021_chp_sk_slovak.pdf.
    10. ÚNMS SR. STN EN ISO 9000. Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník (ISO 9000:2015). Bratislava: ÚNMS SR, 2016a, 88 s.
    11. ÚNMS SR. STN EN ISO 9001. Systémy manažérstva kvality. Požiadavky (ISO 9001:2015). Bratislava: ÚNMS SR, 2016b, 56 s.

    Tento článek je publikován v režimu tzv. otevřeného přístupu k vědeckým informacím (Open Access), který je distribuován pod licencí Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), která umožňuje distribuci, reprodukci a změny, pokud je původní dílo řádně ocitováno. Není povolena distribuce, reprodukce nebo změna, která není v souladu s podmínkami této licence.


    Zpět na obsah