Ošetřovatelské perspektivy 2020, 3(1):93-100 | DOI: 10.25142/osp.2020.007

PATIENT SATISFACTION IN THE ORTHOPEDIC DEPARTMENT

Soňa Skřípalová1
1 Ortopedické oddělení, Fakultní nemocnice Ostrava

The presented study deals with patient satisfaction with health and nursing care in the orthopedic department. The research was carried out in the form of STEM-MARK questionnaires. When analyzing the data obtained in 3092 questionnaires, it is clear that most patients are satisfied with more 80 % in the individual dimensions. Less than 80 % of patients were dissatisfied with the “overall comfort” dimension, where less connection was found mainly in the quality and quantity of food (small portions), night noise, cleanliness of toilets and morning wake-up.

Keywords: perception, satisfaction, nursing care, STEM-MARK

Received: July 20, 2020; Accepted: July 21, 2020; Published: January 18, 2021  Show citation

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Skřípalová S. PATIENT SATISFACTION IN THE ORTHOPEDIC DEPARTMENT. Ošetřovatelské perspektivy. 2020;3(1):93-100. doi: 10.25142/osp.2020.007.
Share...
Download citation
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Open full article

    References

    1. EXNER, L., RAITER, T. a STEJSKALOVÁ, D. Strategický marketing zdravotnických zařízení. Praha: Professional Publishing, 2005. ISBN 80-86419-73-8.
    2. HOLÁ, J. Vyhodnocování spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje [online]. [cit. 10. 12. 2014]. Dostupné z: http://www.upce.cz/fzs/spoluprace/projekt.html.
    3. CHRUDIMSKÁ, L. Hodnocení kvality poskytované péče ve zdravotnickém zařízení ambulantními pacienty. Pardubice: Univerzita Pardubice, Fakulta zdravotnických studií: 2014. Vedoucí práce J. HOLÁ.
    4. IVANOVÁ, K. Základy etiky a organizační kultury v managementu zdravotnictví. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2006. ISBN 80-7013-442-9.
    5. MORONGOVÁ, A. Faktory ovlivňující spokojenost pacientů s poskytnutou ošetřovatelskou péčí. České Budějovice: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Zdravotně sociální fakulta: 2015. Vedoucí práce I. BRABCOVÁ.
    6. RAITER, T. Jak projekt měří kvalitu zdravotních služeb? [online]. 2010. [cit. 22. 4. 2015]. Dostupné z: http://www.hodnoceni-nemocnic.cz/Jak-projekt-meri-kvalitu-zdravotnichsluzeb[1].html.
    7. SEIFERT, B. Měření spokojenosti pacientů. Programy kvality a standardy léčebných postupů. Praktická příručka pro nemocnice, polikliniky a ambulantní péči. Praha: Verlag Dashöfer, 2001.

    This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original publication is properly cited. No use, distribution or reproduction is permitted which does not comply with these terms.


    Return to the content