Ošetřovatelské perspektivy 2023, 6(2):45-56 | DOI: 10.25142/osp.2023.009

KVALITA POSKYTOVANIA AMBULANTNEJ STAROSTLIVOSTI

Mária Šupínová1, Pavel Bartošík2
1 Katedra ošetrovateľstva, Fakulta zdravotníctva SZU so sídlom Banskej Bystrici
2 Vysoká škola zdravotníctva a sociálnej práce sv. Alžbety v Bratislave

Východiská: Spokojnosť pacienta s atribútmi ambulantnej starostlivosti, môže byť jedným z determinantov podmieňujúcich účasť populácie na prevencii.

Cieľ: Zistiť aké je hodnotenie spokojnosti s kvalitou poskytovanej ambulantnej starostlivosti zo strany pacientov.

Metódy: Bola použitá metóda neštandardizovaného dotazníka. Prieskum bol realizovaný v ambulanciách všeobecných lekárov pre dospelých a v odborných ambulanciách rôzneho odborného zamerania v Banskobystrickom samosprávnom kraji v r. 2022. Celkovo sa do prieskumu zapojilo 103 respondentov bez ohľadu na vek, pohlavie, sociálny status a diagnózu s ktorou prišli na vyšetrenie.

Výsledky: Väčšina respondentov vyjadrila spokojnosť s odbornosťou a ľudským prístupom lekára a sestry, pričom väčšia miera spokojnosti bola vyjadrená lekárovi v porovnaní so sestrou. Najvyššia miera nespokojnosti respondentov bola zaznamenaná s objednávaním na vyšetrenie a dobou čakania na samotné vyšetrenie, s možnosťou parkovania a orientáciou v areáli zdravotníckeho zariadenia. Vyjadrenie spokojnosti pacienta s odbornosťou, záujmom a prístupom zdravotníckych pracovníkov, nesúvisí s jeho pohlavím p>α (0,05). Rovnako vyjadrenie spokojnosti pacientov s chodom ambulancie p>α (0,05). Signifikantný výsledok bol zistený v prípade súvislosti veku respondentov a hodnotenia prevádzky ambulancie. Väčšie nároky na chod a prevádzku ambulancie mali mladší pacienti p-hodnota<α (0,05).

Diskusia a  záver: Aj napriek dlhšiemu čakaniu na termín vyšetrenia a na vyšetrenie samotné, je väčšina respondentov spokojná s odbornosťou, záujmom o pacienta a ľudským prístupom zdravotníckych pracovníkov v ambulantnej starostlivosti. Mladší pacienti majú signifikantne vyššie nároky na chod ambulancie a jej fungovanie.

Klíčová slova: pacient, ambulancia, spokojnosť, kvalita, sestra, lekár

QUALITY OF PROVISION OF AMBULATORY CARE

Background: Patient satisfaction with ambulatory care attributes can be one of the determinants conditioning the population's participation in prevention.

Objective: To find out what is the assessment of satisfaction with the quality of outpatient care provided by patients.

Methods: Anon-standardized questionnaire method was used. The survey was carried out in general practitioners' clinics for adults and in specialist clinics of various specializations in the Banska Bystrica self-governing region in 2022. A total of 103 respondents took part in the survey, regardless of age, gender, social status and diagnosis with which they came to the examination.

Results: The majority of respondents expressed satisfaction with the expertise and human approach of the doctor and nurse, with a greater degree of satisfaction expressed to the doctor compared to the nurse. The highest level of dissatisfaction among respondents was recorded with ordering an examination and waiting time for the examination itself, with the possibility of parking and orientation in the area of the medical facility. The patient's expression of satisfaction with the expertise, interest and approach of health workers is not related to his gender p>α (0.05). Likewise, the expression of patients' satisfaction with the operation of the clinic p>α (0.05). A significant result was found in the case of the connection between the age of the respondents and the evaluation of the clinic's operation. Younger patients had greater demands on running and operating the ambulance, p-value<α (0.05).

Discussion and  conclusion: Despite the longer wait for the examination date and the examination itself, the majority of respondents are satisfied with the expertise, interest in the patient and the humane approach of healthcare workers in ambulatory care. Younger patients have significantly higher demands on the operation of the clinic and its functioning.

Keywords: patient, clinic, satisfaction, quality, nurse, doctor

Vloženo: 13. duben 2023; Revidováno: 2. květen 2023; Přijato: 2. květen 2023; Zveřejněno: 26. únor 2024  Zobrazit citaci

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Šupínová M, Bartošík P. KVALITA POSKYTOVANIA AMBULANTNEJ STAROSTLIVOSTI. Ošetřovatelské perspektivy. 2023;6(2):45-56. doi: 10.25142/osp.2023.009.
Sdílet...
Stáhnout citaci
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobrazit celý článek

    Reference

    1. ALOH, H. E. et al. Impact of socioeconomic status on patient experience on quality of care for ambulatory healthcare services in tertiary hospitals in Southeast Nigeria. BMC Health Services Research [online]. 2020, vol. 20, no. 1, 473. ISSN 1472-6963. DOI: 10.1186/s12913-020-05332-0. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    2. BARAŃSKA, A. et al. Assessment of the Level of Satisfaction with Medical Care of Patients Treated in Osteoporosis Clinics as an Indicator of the Quality of Medical Care. International journal of environmental research and public health [online]. 2022, vol. 19, no. 12, 7343. ISSN 1660-4601. DOI: 10.3390/ijerph19127343. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    3. BLEUSTEIN, C. et al. Wait times, patient satisfaction scores, and the perception of care. The American journal of managed care [online]. 2014, vol. 20, no. 5, p. 393-400. ISSN 1088-0224.
    4. GLADKIJ, I. et al. Management ve zdravotnictví. Brno: Computer Press, 2003. ISBN 80-7226-996-8.
    5. HANEFELD, J., POWELL-JACKSON, T. and BALABANOVA, D. Understanding and measuring quality of care: dealing with complexity. Bulletin of the World Health Organization [online]. 2017, vol. 95, no. 5, p. 368-374. ISSN 1564-0604. DOI: 10.2471/ BLT.16.179309. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    6. Charakteristika zdravotníctva [online]. [cit. 1. 2. 2019]. Dostupné z: https://bit.ly/2VH6gCv.
    7. JAKUŠOVÁ, V. Základy zdravotníckeho manažmentu. Martin: Osveta, 2010. ISBN 978-80-8063-347-9.
    8. KOSTIČOVÁ, M. a BADALÍK, L. Zabezpečovanie kvality zdravotnej starostlivosti na Slovensku: Quality assurance in health care in Slovakia. Lekársky obzor: odborný časopis Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky a Slovenskej zdravotníckej univerzity v Bratislave. 2009, roč. 58, č. 3, s. 121-126. ISSN 0457-4214.
    9. KOVAĽOVÁ, M. Špecifické prvky kvality v zdravotnej starostlivosti. Prohuman [online]. 2015. ISSN 1338-1415. Dostupné z: https://bit.ly/2w0qwj5.
    10. MADAR, J. et al. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení. Praha: Grada Publishing, 2004. ISBN 80-247-0585-0.
    11. POGHOSYAN, L. et al. Nurse Practitioner Practice Environments in Primary Care and Quality of Care for Chronic Diseases. Medical care [online]. 2018, vol. 56, no. 9, p. 791-797. ISSN 1537-1948. DOI: 10.1097/MLR.0000000000000961. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    12. STALMAŠEKOVÁ, N. Manažment kvality vo vybranom sektore služieb. Dizertačná práca. Žilina: Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov: 2019.
    13. VERMEIR, P. et al. Communication in healthcare: a narrative review of the literature and practical recommendations. International journal of clinical practice [online]. 2015, vol. 69, no. 11, p. 1257-67. ISSN 1742-1241. DOI: 10.1111/ijcp.12686. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    14. VESTNÍK MZSR. Čiastka 1-3; 1. februára 2019, roč. 67, §3.
    15. YAN, J., YAO, J. and ZHAO, D. Patient satisfaction with outpatient care in China: a comparison of public secondary and tertiary hospitals. International journal for quality in health care [online]. 2021, vol. 33, no. 1. ISSN 1464-3677. DOI: 10.1093/intqhc/ mzab003. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...

    Tento článek je publikován v režimu tzv. otevřeného přístupu k vědeckým informacím (Open Access), který je distribuován pod licencí Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), která umožňuje distribuci, reprodukci a změny, pokud je původní dílo řádně ocitováno. Není povolena distribuce, reprodukce nebo změna, která není v souladu s podmínkami této licence.


    Zpět na obsah